10月21日，问界对发生在陕西榆林神木的车辆碰撞起火事件进行了说明。根据初步调查，事发时车辆处于人工驾驶状态，行驶过程中车速达到139.1km/h，超出该路段规定的50km/h限速，车辆高速撞上了交通信号灯立柱并随即起火。事故后的eCALL系统被立即激活，救援中心接到报警并拨打了122进行救援。问界的分析认为起火主要是由于高速碰撞导致机舱线路短路和油液泄漏，明确否认了“电池爆燃”和“自动驾驶碰撞”的说法，并表示将积极配合相关调查，最终以官方结论为准。